Obtenga más información sobre este puesto leyendo los detalles a continuación y luego envíe su solicitud para ser considerado.
POSITION OVERVIEW

MCI is a leading tech‑enabled business services company offering Customer Experience (CX), Business Process Outsourcing (BPO) and XaaS solutions to diverse industries. The company operates contact centers both on‑site and remote, focusing on enhancing customer journeys and driving scalability.

We are hiring Call Center Representatives to handle inbound and outbound customer service initiatives for a portfolio of well‑known clients. The role requires strong written and spoken English and prior call‑center experience. Candidates must live within 80 km of our office.

YOU’LL ALSO NEED

• 
  
• A high‑speed internet connection
  
• A quiet work environment
  
• High proficiency in English
  
• Experience working from home
  

Complete the full application on our careers page, including screening questions and a brief pre‑employment test.

POSITION RESPONSIBILITIES

• 
  
• Handle inbound and outbound calls professionally and efficiently.
  
• Resolve customer issues on the first call through effective problem‑solving.
  
• Research and retrieve information across systems to support customer needs.
  
• Accurately document interactions and process claims.
  
• Guide customers through options to find the best solutions.
  
• Follow scripts, policies, and procedures while using available resources.
  
• Protect customer privacy and handle sensitive information appropriately.
  
• Escalate complex issues to the appropriate team members.
  
• Stay current with training, updates, and program knowledge.
  
• Maintain consistent attendance and adhere to scheduling requirements.
  

CANDIDATE QUALIFICATIONS

• 
  
• Must be 18 years or older.
  
• High school diploma or equivalent.
  
• Previous call‑center experience.
  
• Work‑from‑home experience.
  
• Strong command of the English language.
  
• Typing speed of 20 WPM or more.
  
• High‑speed internet connection.
  
• Basic proficiency in Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
  
• Familiarity with Windows operating systems.
  
• Skilled in troubleshooting and follow‑up.
  
• Able to multitask and self‑manage effectively.
  
• Excellent interpersonal skills.
  

CONDITIONS OF EMPLOYMENT

• 
  
• Must be authorized to work in the country where the job is based.
  
• Must be willing to submit up to a LEVEL II background and security investigation with a fingerprint. Job offers are contingent on background results.
  
• Must be willing to submit to drug screening. Job offers are contingent on screening results.
  

EEO STATEMENT

MCI is an equal‑opportunity employer. xqbhyrx We do not discriminate on the basis of age, ancestry, color, family medical leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, disability, political affiliation, veteran status, race, religion, sex, sexual orientation, or other protected characteristics.

#J-18808-Ljbffr

Influx provides customer service for brands and tech companies on demand, 24/7, every day of the year (including holidays). To achieve this, our operation consists of agents and managers working around the globe to achieve the company’s objectives. We are seeking candidates from Argentina with a background in customer service with BPO experience to join our growing team.

Sea uno de los primeros solicitantes, lea la descripción completa del puesto a continuación y luego envíe su candidatura para que sea considerada.
Essential Duties

• Manage a high volume of inbound/outbound phone, email & chat contacts from customers who are calling with questions or need assistance with their issues
• Full understanding of how to deliver a positive customer experience whilst maintaining strict call‑handling KPIs
• Liaison with other departments to resolve customer issues
• Communicate effectively and with a positive tone with peers and your manager
• Contribute to a high‑performance and friendly workplace culture
• Identify and assess customers’ needs to achieve satisfaction
• Build sustainable relationships and trust with customers, clients, and other stakeholders through open and interactive communication
• Achieve the client and Influx’s KPIs (Call Handling, Email, Chat, CSAT & QA quotas)
• Strong knowledge in understanding the importance of maintaining ownership in handling customer complaints, until you feel it is appropriate to escape. xqbhyrx
• Deliver on your promises and obligations to drive an exceptional customer experience

Minimum Requirements

• At least 1 year of proven customer support experience or experience as a call center representative in a BPO environment
• Excellent written and verbal English communication skills, English language must be clear, with no native accent
• Strong problem‑solving and negotiation skills, as well as the ability to handle difficult customer calls
• We operate 24/7 and work on a rotating roster – you must be OK to work weekends on any allocated shift
• Empathetic and displays the necessary soft skills required for customer support
• Ability to take ownership of the situations
• Able to work in a fast‑paced environment
• Ability to multitask and not get frustrated
• Track record of achieving KPIs and delivering strong CSAT scores

IMPORTANT NOTES

Influx never asks candidates to make any payment throughout the entire recruitment process.

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El puesto requiere un uso avanzado de los programas del call center y la capacidad de optimizar los procesos diarios. Entre las labores, también se realizarán otras tareas propias del cargo para asegurar un funcionamiento eficiente.

Se ofrece un contrato a jornada completa, con 40 horas semanales de lunes a viernes. El horario es en turno partido, de 08:00 a 17:00 horas, respetando los descansos establecidos por ley.

Asegúrese de enviar su solicitud rápidamente para maximizar sus posibilidades de ser considerado para una entrevista. Lea la descripción completa del puesto a continuación.

Actualmente, estamos en búsqueda de un perfil como Responsable/Coordinador/a de Call Center para incorporarse en una empresa del sector de recambios de automoción.

Las funciones a realizar son:

• Coordinación y apoyo al equipo de call center.
• Seguimiento de la actividad diaria y apoyo operativo.
• Supervisión de llamadas y atención a clientes.
• Resolución de incidencias y apoyo en la organización del servicio.
• Colaboración en la mejora de procesos y resultados del equipo.
• Experiencia previa en call center (valorable como coordinador/a o responsable).
• Experiencia en gestión de equipos o referencia técnica.
• Orientación a resultados y a la mejora del servicio.
• Buenas habilidades de comunicación y liderazgo. xqbhyrx
• Valorable experiencia en el sector de automoción/recambios.
• Salario según experiencia
• Incorporación a una empresa en crecimiento
• Posibilidades de desarrollo profesional e incorporación a plantilla

#J-18808-Ljbffr

La empresa es filial al cien por cien de Genuine Parts Company (GPC), el mayor distribuidor mundial de recambios de automoción, con actividades en Norteamérica, Europa y Australasia. La red de AAG atiende a miles de clientes en toda Europa con el apoyo de una infraestructura logística de 80 centros de distribución, 2.455 tiendas y 7.590 centros de reparación

.AAG tiene unos ingresos de 3.100 millones de euros y cuenta con más de 17.000 empleados.

En la Región de Cataluña, buscamos incorporar un/a Responsable de Call Center para liderar nuestro equipo de atención comercial y contribuir al crecimiento y excelencia operativa de nuestro negocio.

Necesitamos una persona con una sólida capacidad de gestión de equipos, orientación a resultados y una clara visión analítica, capaz de impulsar el rendimiento del área y garantizar la mejor experiencia para nuestros clientes.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

* Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Call Center.

* Realizar el seguimiento de indicadores de actividad, productividad y calidad del servicio.

* Analizar datos y elaborar informes que permitan identificar oportunidades de mejora.

* Definir y supervisar planes de acción orientados a la consecución de objetivos.

* Coordinar la actividad diaria del equipo, garantizando una correcta planificación de recursos.

* Colaborar con otras áreas de la compañía para optimizar procesos y mejorar la atención al cliente.

* Impulsar una cultura de mejora continua, compromiso y orientación al cliente.

¿Qué buscamos?

* Experiencia previa gestionando equipos de Call Center o atención al cliente.

* Capacidad demostrada de liderazgo y gestión de personas.

* Perfil analítico, habituado al trabajo con datos, métricas e indicadores de negocio.

* Capacidad de organización, autonomía y toma de decisiones.

* Orientación a resultados y mejora continua.

* Habilidades de comunicación, influencia y trabajo en equipo.

* Valorable experiencia en entornos de distribución, retail, automoción o sectores con alta actividad comercial.

* Nivel conversación de inglés.

¿Qué ofrecemos?

* Incorporación a una multinacional líder en el sector de la automoción.

* Proyecto estable con posibilidades de desarrollo profesional.

* Entorno dinámico y orientado a la innovación.

* Participación activa en proyectos de transformación y mejora del negocio.

Si te apasiona la gestión de equipos, el análisis de datos y la mejora continua, nos encantará conocerte.

La empresa es filial al cien por cien de Genuine Parts Company (GPC), el mayor distribuidor mundial de recambios de automoción, con actividades en Norteamérica, Europa y Australasia. La red de AAG atiende a miles de clientes en toda Europa con el apoyo de una infraestructura logística de 80 centros de distribución, 2.455 tiendas y 7.590 centros de reparación

.AAG tiene unos ingresos de 3.100 millones de euros y cuenta con más de 17.000 empleados.

En la Región de Cataluña, buscamos incorporar un/a Responsable de Call Center para liderar nuestro equipo de atención comercial y contribuir al crecimiento y excelencia operativa de nuestro negocio.

Necesitamos una persona con una sólida capacidad de gestión de equipos, orientación a resultados y una clara visión analítica, capaz de impulsar el rendimiento del área y garantizar la mejor experiencia para nuestros clientes.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

* Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Call Center.

* Realizar el seguimiento de indicadores de actividad, productividad y calidad del servicio.

* Analizar datos y elaborar informes que permitan identificar oportunidades de mejora.

* Definir y supervisar planes de acción orientados a la consecución de objetivos.

* Coordinar la actividad diaria del equipo, garantizando una correcta planificación de recursos.

* Colaborar con otras áreas de la compañía para optimizar procesos y mejorar la atención al cliente.

* Impulsar una cultura de mejora continua, compromiso y orientación al cliente.

¿Qué buscamos?

* Experiencia previa gestionando equipos de Call Center o atención al cliente.

* Capacidad demostrada de liderazgo y gestión de personas.

* Perfil analítico, habituado al trabajo con datos, métricas e indicadores de negocio.

* Capacidad de organización, autonomía y toma de decisiones.

* Orientación a resultados y mejora continua.

* Habilidades de comunicación, influencia y trabajo en equipo.

* Valorable experiencia en entornos de distribución, retail, automoción o sectores con alta actividad comercial.

* Nivel conversación de inglés.

¿Qué ofrecemos?

* Incorporación a una multinacional líder en el sector de la automoción.

* Proyecto estable con posibilidades de desarrollo profesional.

* Entorno dinámico y orientado a la innovación.

* Participación activa en proyectos de transformación y mejora del negocio.

Si te apasiona la gestión de equipos, el análisis de datos y la mejora continua, nos encantará conocerte.