Responsable Call Center - Automoción

Alliance Automotive Group (AAG) es uno de los principales distribuidores de piezas para turismos y vehículos comerciales en el mercado de recambios de automoción independiente en Europa. Opera en el Reino Unido, Irlanda, Francia, Alemania, Polonia, España, Portugal, Bélgica y los Países Bajos.

La empresa es filial al cien por cien de Genuine Parts Company (GPC), el mayor distribuidor mundial de recambios de automoción, con actividades en Norteamérica, Europa y Australasia. La red de AAG atiende a miles de clientes en toda Europa con el apoyo de una infraestructura logística de 80 centros de distribución, 2.455 tiendas y 7.590 centros de reparación

.AAG tiene unos ingresos de 3.100 millones de euros y cuenta con más de 17.000 empleados.

En la Región de Cataluña, buscamos incorporar un/a Responsable de Call Center para liderar nuestro equipo de atención comercial y contribuir al crecimiento y excelencia operativa de nuestro negocio.

Necesitamos una persona con una sólida capacidad de gestión de equipos, orientación a resultados y una clara visión analítica, capaz de impulsar el rendimiento del área y garantizar la mejor experiencia para nuestros clientes.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

* Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Call Center.

* Realizar el seguimiento de indicadores de actividad, productividad y calidad del servicio.

* Analizar datos y elaborar informes que permitan identificar oportunidades de mejora.

* Definir y supervisar planes de acción orientados a la consecución de objetivos.

* Coordinar la actividad diaria del equipo, garantizando una correcta planificación de recursos.

* Colaborar con otras áreas de la compañía para optimizar procesos y mejorar la atención al cliente.

* Impulsar una cultura de mejora continua, compromiso y orientación al cliente.

¿Qué buscamos?

* Experiencia previa gestionando equipos de Call Center o atención al cliente.

* Capacidad demostrada de liderazgo y gestión de personas.

* Perfil analítico, habituado al trabajo con datos, métricas e indicadores de negocio.

* Capacidad de organización, autonomía y toma de decisiones.

* Orientación a resultados y mejora continua.

* Habilidades de comunicación, influencia y trabajo en equipo.

* Valorable experiencia en entornos de distribución, retail, automoción o sectores con alta actividad comercial.

* Nivel conversación de inglés.

¿Qué ofrecemos?

* Incorporación a una multinacional líder en el sector de la automoción.

* Proyecto estable con posibilidades de desarrollo profesional.

* Entorno dinámico y orientado a la innovación.

* Participación activa en proyectos de transformación y mejora del negocio.

Si te apasiona la gestión de equipos, el análisis de datos y la mejora continua, nos encantará conocerte.