Descripción:
¿Te gustaría orientar tu carrera hacia la atención al cliente en un entorno digital internacional? ¿Eres una persona autónoma, proactiva y con ganas de aprender nuevas herramientas? Con nosotros podrás trabajar con usuarios de múltiples países, aprender a manejar plataformas digitales y participar en tareas clave de soporte, análisis y gestión.
¡Si buscas una empresa donde aprender, crecer y aportar desde el primer día, queremos conocerte!
¿Quiénes somos?
Somos una compañía internacional dedicada al desarrollo y distribución de servicios de entretenimiento digital. Somos una empresa innovadora, 100% digital y en constante evolución, siempre a la vanguardia para ofrecer experiencias de alto impacto en numerosos mercados. Trabajamos junto a operadores móviles y socios globales para impulsar soluciones creativas y de referencia en la industria.
¿Qué harás?
- Supervisar y controlar la gestión realizada por los call centers externos.
- Dar soporte a los agentes y supervisores de los call centers en dudas operativas o de procedimiento.
- Gestionar y dar seguimiento a reclamaciones de usuarios recibidas a través de diferentes canales (correo electrónico, foros, plataformas de opinión, etc.).
- Redactar y actualizar documentación operativa y procedimientos para trasladar correctamente las estrategias de la empresa a los call centers.
- Monitorizar la calidad de las respuestas y el cumplimiento de los protocolos de atención.
- Analizar incidencias recurrentes y participar en la mejora continua de los procesos de atención al cliente.
- Trabajar codo con codo con el equipo de Customer Care, así como con los equipos de Marketing y Ventas, para asegurar una experiencia fluida al usuario.
¿Qué buscamos?
- Estudiante de últimos cursos o recién titulado/a en ADE, Marketing, Comunicación o similar.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
- Persona orientada al detalle, proactiva y con muchas ganas de aprender.
- Conocimientos básicos de herramientas digitales, CRM y Excel.
- Nivel fluido de inglés; muy valorable francés.
¿Qué ofrecemos?
- 6 meses de internship, jornada completa, ayuda económica de 700€/mes + tickets restaurant.
- Formación continua de conocimientos técnicos y de habilidades.
- Oficina en una zona muy céntrica y bien comunicada.
- Ambiente dinámico y multicultural, con un equipo “top” de más de 20 nacionalidades.